Politique de confidentialité et de protection
des données personnelles Alterna

Préambule
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Dans le cadre de ses activités de fournisseur d’énergies auprès de ses prospects et de ses clients, la société Alterna traite des données à caractère personnel. Ces traitements de données sont basés sur les données fournies par la personne concernée elle-même, ou sont collectées de façon automatique. Le présent document a pour vocation d’informer les utilisateurs d’Alterna sur la manière dont elle, en tant que responsable des traitements, gère et traite ces données fournies et collectées, conformément à la législation en vigueur en France (la Loi n°78-17 du 6 janvier1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et le Règlement Européen Général sur la Protection des Données UE 2016/679 du 27avril 2016) ainsi que dans le respect des stipulations ci-après. La politique de confidentialité et de protection des données personnelles s’applique à l’ensemble des utilisateurs des services d’Alterna, qu’ils soient clients ou prospect des services et produits d’Alterna. La présente politique de confidentialité et de protection des données d’Alterna est disponible en permanence sur le site www.alterna-energie.fr .

1 - Identité du responsable des traitements des données à caractère personnel
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 Le responsable des traitements des Données à Caractère Personnel est la société Alterna,
Société par actions simplifiées, au capital de 3 800 000 euros, dont le siège social est :
78Avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers cedex 9
Immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro : 502.035.785. 
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2 - Finalités des traitements de donnée à caractère personnel

Les données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées au travers de la relation contractuelle qui relie l’utilisateur à Alterna ou lors de la navigation sur le site d’Alterna.
Les finalités principales des traitements sont les suivantes :
·      Gestion de la relation contractuelle
·      La mise à disposition d’informations et d’outils (dans de domaine de l’énergie)
·      Gestion des impayés et du contentieux ;
·      Gestion des avis des personnes sur les produits, services ou contenus,
·      Gestion des opérations relatives à la prospection,
·      Elaboration de statistiques commerciales,
·      Organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle 

Les bases légales des différents traitements ainsi réalisés sont :
·      L’exécution du contrat liant Alterna au client,
·      L’intérêt légitime du responsable de traitement qui justifie qu’Alterna puisse mettre en œuvre le traitement de données à caractère personnel concerné,
·      Le consentement de l’utilisateur pour certains traitements optionnels des données, 
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Le consentement peut être fourni ou retiré à tout moment sans que cela puisse porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci.
Pour les traitements basés sur l’intérêt légitime qui nécessite un contact direct avec le client (recueil d’avis par exemple), Alterna s’efforcera toujours de mettre en avant le droit d’opposition pour la personne concernée.
Alterna ne procède à aucun traitement de données à caractère personnel entièrement automatisé qui engendrerait un effet juridique sur la relation contractuelle.
La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) a accordé une exemption aux traceurs Web Analytics utilisés par Piano Analytics / AT Internet, sous réserve du respect des recommandations de la CNIL et du guide de configuration. Piano Analytics est ainsi dispensé du recueil du consentement de l’internaute en ce qui concerne le dépôt des cookies analytics. Cependant, il vous est possible de refuser intégralement le suivi par ces traceurs et ainsi d’exclure les données de votre navigation en cliquant ici.


3 - Nature des données à caractère personnel fournies et collectées‍

Les catégories de données collectées et traitées sont les suivantes :
·      Données d’identification,
·      Données financières et de transaction,
·      Habitude de vie (en lien avec les consommations d’énergies),
·      Données de navigation sur les sites internet.


4 – Destinataire des données à caractère personnel

Les Données à Caractère Personnel sont destinées à être traitées par les services internes d’Alterna, en charge de la gestion des contrats et de la réalisation des traitements, ainsi que par les sous-traitants dûment habilités par Alterna, travaillant exclusivement sur instruction et pour le compte d’ Alterna. Alterna encadre juridiquement les contrats de sous-traitance pour interdire formellement et strictement la réutilisation des données par les sous-traitants, pour tout motif autre que la formation ou l’amélioration de ses activités.
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Les Données à Caractère Personnel sont communiquées pour les seuls besoins de la réalisation de la finalité pour laquelle elles sont recueillies initialement. Aucune donnée fournie n’est et ne sera jamais transmise à un tiers sans votre consentement préalable, que ce soit pour de la prospection commerciale ou à des fins publicitaires. Alterna traite les données à caractère personnel dans une volonté de transparence et dans le respect de la législation en vigueur.

Enfin, Les Données à Caractère Personnel peuvent être transmises à un tiers dans les cas où :
·      La loi l’impose ou l’autorise expressément,
·      En présence d’une disposition législative en vigueur,
·      Une décision judiciaire,
·      Si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d'une enquête ou d'une procédure, sur le territoire national ou à l'étranger. 

Dans la mesure du possible, l’ensemble des données à caractère personnel dont Alterna est directement responsable de traitement sont prioritairement hébergées sur le territoire de l’Union Européenne. Si un transfert de données, dont Alterna est exclusivementResponsable de Traitement, est réalisé vers un pays situé en dehors de l’UnionsEuropéenne, Alterna met en place les mesures contractuelles et de protection adaptées, conformément à la législation en vigueur.

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‍5 – Durée de conservation des données personnelles

Alterna Energie s’engage à n’utiliser les Données à Caractère Personnel collectées que pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.

Ces durées de conservations sont définies en fonction des finalités de traitement mise en œuvre par Alterna et tiennent notamment compte des dispositions légales ou règlementaires applicables en la matière, en particulier les délais de recours ou de contestation.

Les données qui concernent la gestion du contrat sont conservées toute la durée du contrat assortie d’une période de 10 ans à compter de la date de résiliation afin de satisfaire à des obligations légales, comptables, fiscales et afin de gérer les délais de recours. 

Les données liées aux opérations commerciales sur des personnes ayant un statut de prospect sont supprimées au maximum 3 ans après le dernier contact actif avec le client.

6 – Sécurité des données personnelles
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Alterna s’engage à mettre en œuvre toutes les précautions utiles, les mesures organisationnelles et techniques appropriées au données traitées, afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données récoltées contre notamment l’accès illégitime, la disparition de données ou la modification non désirée.
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7 – Exercice de vos droits
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Les personnes concernées disposent entre autres des droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données les concernant, ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation des traitements pour motifs légitimes. Elles disposent aussi du droit de retirer ou de fournir librement son consentement. Elle dispose également de la possibilité de donner des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données après leur décès. Ces droits peuvent s’exercer à tout moment à l’aide d’un des moyens suivants

Par mail à l’adresse suivante : dpo@alterna-energie.fr,
Par courrier à l’adresse suivante : DPO ALTERNA– 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86000 POITIERS,
Par téléphone au 05 49 60 54 00.,
Certains droits peuvent s’exercer directement depuis l’espace personnel du site d’Alterna : www.alterna-energie.fr,

En cas de doute légitime sur l’identité de la personne concernée, l’exercice de l’un de ces droits pourra nécessiter la fourniture d’une preuve de l’identité à l’aide d’un justificatif adapté.  Les usagers disposent également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, sur le site www.cnil.fr.
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8 – Modifications
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Alterna Energie se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles pour tenir compte des évolutions législatives, réglementaire et opérationnelles. Si la modification de la présente politique engendrait des effets importants pour les droits et attentes légitimes des personnes concernées, Alterna informerait préalablement ses clients par un moyen raisonnable et adapté.
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9 – Contact
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Pour toute question relative à cette politique de confidentialité et de protection des données personnelles d’Alterna, l’utilisateur peut contacter le Délégué à la Protection des Données d’Alterna Energie en écrivant à l’adresse suivante: dpo@alterna-energie.fr